Les champs suivants sont inclus dans le résumé :
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Champ |
Description |
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Nom de la file d'attente |
Nom de la CSQ gérée par le superviseur. |
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Appels en attente |
Nombre d'appels de la CSQ qui n'ont pas encore été affectés à un agent. |
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Appels abandonnés |
Nombre d'appels qui n'ont pas été traités par les agents. Ceci inclut également les appels qui ont été déconnectés par le client avant qu'un agent ne prenne l'appel ou que l'appel ne soit déconnecté en raison d'une interruption de service. |
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Appel placé le plus longtemps en file d'attente |
Le plus long temps de conversation de tous les appels traités par l'agent. |
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Nom de l'équipe |
Affiche les noms d'équipe qui sont associés à la CSQ. |
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Agents modifiés (depuis minuit) - Ajoutés |
Nombre d'agents ajoutés à la CSQ depuis minuit. Le temps du serveur est pris en compte. |
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Agents modifiés (depuis minuit) - Supprimés |
Nombre d'agents supprimés de la CSQ depuis minuit. Le temps du serveur est pris en compte. |